¿Alguna vez has pensado que definir la misión, la visión y los valores en pleno 2024 es una práctica obsoleta? Yo en algún momento pensé algo similar, la sola idea de enunciarlos me parecía "cursi".
Pero ahora, tras 14 años de trabajar mano a mano con emprendedores y empresarios de todas las industrias, estoy convencida de que bien cimentados, estos fundamentos filosóficos son elementales para el desarrollo organizacional y hasta para desarrollar una estrategia de marketing.
En pleno 2024, la misión, la visión y los valores siguen siendo vigentes y vitales para cualquier negocio que busque diferenciarse y prosperar. En esta entrada te explicaré a detalle qué son estos fundamentos filosóficos, cómo se formulan, y por qué y para qué son importantes.
¿Qué es la Misión de una Empresa?
La misión de una empresa es su razón de ser, el propósito fundamental que la guía. No se trata simplemente de lo que hace o a quién sirve, sino del motivo detrás de su existencia. Una misión bien definida enuncia el propósito vital de toda organización y debe responder preguntas como: ¿Para qué existimos? ¿Qué hacemos? ¿A quién servimos? Este enunciado debe ser claro, conciso y representar la esencia de la organización.
¿Qué es la Visión de una Empresa?
La visión de una empresa es una declaración orientada al futuro que describe lo que la organización aspira a ser a largo plazo. Responde a la pregunta: ¿Hacia dónde vamos? Es una guía estratégica que inspira y motiva a todos los miembros de la organización. Una visión efectiva debe ser ambiciosa pero alcanzable, proporcionando una imagen clara del futuro deseado y sirviendo como referencia para la toma de decisiones estratégicas.
¿Qué Son los Valores de una Empresa?
Los valores son las creencias fundamentales que guían las acciones y comportamientos de la empresa. Reflejan la cultura organizacional y también los valores personales y las convicciones de los fundadores. Si bien están alineados con la misión y la visión, los valores son los cimientos que aseguran la coherencia y la autenticidad en todas las interacciones. Son principios esenciales que determinan cómo la empresa interactúa con sus empleados, clientes, socios y la comunidad en general.
¿Por Qué la Misión, Visión y Valores Siguen Siendo Relevantes?
Utilidad y Relevancia
A pesar de que algunos consideran que estos conceptos son obsoletos, su utilidad y relevancia en el desarrollo organizacional son innegables. La misión, visión y valores proporcionan una base sólida para la identidad de marca de la empresa. Permiten que todos los miembros de la organización trabajen con un propósito común, alineando esfuerzos y recursos hacia objetivos claros y compartidos.
Guía para la Toma de Decisiones
Estos fundamentos filosóficos son cruciales para la toma de decisiones estratégicas. Cuando una empresa tiene claros sus propósitos y objetivos, es más fácil decidir qué proyectos emprender, qué mercados explorar y cómo responder a los desafíos. Además, ayudan a mantener la coherencia en la comunicación y las acciones, fortaleciendo la marca y la confianza de los inversionistas.
Inspiración y Motivación
Una visión inspiradora puede ser un potente motor de motivación para los empleados, fomentando el compromiso y la lealtad. Los valores, por su parte, crean un entorno de trabajo positivo y ético, donde todos conocen y comparten los principios que guían la empresa.
Opiniones Discordantes de la Misión, la Visión y los Valores
Michael E. Porter, profesor de Harvard
Michael E. Porter ha señalado en varias ocasiones que la misión y visión, tal como se implementan en muchas empresas, son a menudo demasiado genéricas y carecen de valor real. Según él, muchas organizaciones crean declaraciones de misión y visión que no guían verdaderamente las decisiones estratégicas ni inspiran a los empleados. Porter argumenta que estas declaraciones deben ser específicas y diferenciadoras para ser realmente útiles.
El CEO de McDonald’s, Chris Kempczinski
En un análisis reciente, se destacó que McDonald’s ha cambiado su enfoque estratégico, priorizando la experiencia del cliente y la innovación digital sobre la declaración tradicional de misión y visión. Kempczinski ha mencionado que, aunque las declaraciones de misión y visión son importantes, no deben limitar la capacidad de una empresa para adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y a las oportunidades emergentes.
Mi Opinión al Respecto
Si bien entiendo y respeto las opiniones de Porter y Kempczinski, creo firmemente que las declaraciones de misión, visión y valores son indispensables cuando son expresadas por los fundadores y se utilizan correctamente -además, creo que cabe mencionar, a riesgo de ocasionar polémica, que ninguno de ellos es empresario-.
La clave está en cómo se integran y se viven en la cultura organizacional. Cuando estas declaraciones se convierten en herramientas vivas que guían la toma de decisiones, inspiran a todos los involucrados y comunican claramente el propósito y la dirección de la empresa, su valor es incalculable.
Además, considero que mucho de lo que ha alejado a las empresas de ceñirse a sus fundamentos filosóficos es la ausencia de declaraciones francas hacia la rentabilidad. Encuentro muchas veces misiones que solo hablan de hacer tal cosa de la mejor manera o vender determinado artículo de gran calidad, dejando de lado que el principal motivo por el que todos emprendemos es para generar riqueza.
Es lógico que el CEO de McDonald’s priorice la experiencia del cliente y la innovación digital porque eso ha demostrado ser lo más provechoso para su compañía. No es que las empresas dejen de lado los fundamentos filosóficos, sino que no se expresan claramente los objetivos lucrativos de su organización. Y mientras no se expresen o se formulen correctamente, se buscarán otras prioridades que parezcan más redituables. No olvidemos que la verdadera razón por la que emprendemos negocios es, justamente, para que sean Negocio. A menos de que lo que aspiremos a ser sea una Asociación Sin Fines de Lucro.
Ejemplos Prácticos
En mi experiencia, he trabajado con empresas que han transformado completamente su cultura y su rendimiento al revisar y revitalizar sus declaraciones de misión, visión y valores. Por ejemplo, una startup tecnológica con la que trabajé recientemente redefinió su misión para enfocarse en la innovación sostenible, lo que no solo atrajo talento apasionado sino que también impulsó la inversión y la lealtad de sus clientes.
Definir y vivir la misión, visión y valores de una empresa no es una práctica obsoleta. Al contrario, es una brújula esencial que guía la dirección estratégica y operacional, inspirando a los empleados y comunicando claramente el propósito y los objetivos a todos los stakeholders. En un mundo empresarial en constante cambio, estos fundamentos filosóficos proporcionan una base sólida sobre la cual construir y crecer.
Si necesitas asesoría para formularlos, déjame un mensaje o programa una sesión remota. Estaré encantada de escucharte.
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